A Prime Perfumes deseja que cada compra seja segura e transparente. Esta política explica como solicitar devolução por arrependimento, troca ou atendimento relacionado a vícios, avarias e divergências no pedido.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo e informar o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido com o frasco, a válvula, a sobretampa, a etiqueta, a embalagem e os demais itens recebidos. A abertura da embalagem apenas para verificação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Contudo, o item deverá ser preservado e não poderá apresentar consumo ou manuseio além do razoavelmente necessário para sua avaliação.
Após a solicitação, a Prime Perfumes fornecerá as orientações e, quando aplicável, a logística reversa sem custo para o consumidor. Recebido o produto e verificada a devolução, o reembolso será providenciado pela mesma forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira.
A percepção de uma fragrância varia de pessoa para pessoa e pode ser influenciada pela pele, pelo clima e pela sensibilidade olfativa. Por isso, eventual desagrado pessoal com o aroma, a fixação ou a projeção não caracteriza, por si só, vício do produto.
Fora do prazo legal de arrependimento e inexistindo vício, avaria ou divergência, não será realizada troca apenas por preferência pessoal.
Se o produto apresentar vazamento, falha na válvula ou no borrifador, alteração indevida ou outro possível vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitados o número do pedido, fotografias ou vídeo do produto, da embalagem e da etiqueta. Essa solicitação tem finalidade de facilitar a apuração e não reduz os prazos ou direitos assegurados pela legislação.
Serão observados os prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício oculto, a contagem inicia-se quando o problema se tornar evidente.
Confirmada a ocorrência, a Prime Perfumes adotará a solução cabível, que poderá incluir substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme a legislação e as circunstâncias do caso.
Se a embalagem chegar avariada, violada, com sinais de vazamento, ou se o produto recebido for diferente do pedido, registre fotografias ou vídeo antes do descarte da embalagem e entre em contato conosco o quanto antes.
Quando a divergência ou avaria for de responsabilidade da Prime Perfumes ou do transporte, os custos necessários à devolução e à solução do problema serão suportados pela Prime Perfumes.
Para solicitar atendimento:
Entre em contato pelo WhatsApp disponivel aqui no site ou pelo Instagram @prime_perfumes_maringa;
Informe o nome do comprador e o número do pedido;
Explique o motivo da solicitação;
Quando necessário, encaminhe fotos ou vídeos do produto e da embalagem;
Aguarde as instruções para postagem ou coleta.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações. Quando houver logística reversa, a etiqueta ou o código de postagem será encaminhado pelos canais de atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido, a Prime Perfumes realizará a conferência e informará o andamento da solicitação.
Nos casos de vício, será observado o prazo legal aplicável para solução. Nas devoluções por arrependimento, a restituição abrangerá os valores pagos na compra, inclusive o frete original, na forma da legislação.
Compras pagas por Pix terão a restituição solicitada para conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários. Nas compras com cartão, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer conforme o fechamento da fatura e os prazos da administradora.
Esta política não cobre danos causados após a entrega por armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor ou à luz, queda, quebra, violação intencional do frasco ou uso incompatível com a finalidade do produto, sem prejuízo da análise individual e dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
